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  • 走进淄博保险业 “零距离”体验保险运营

    时间:2014-07-23 阅读:

     淄博新闻网讯 保单是怎样生成的?保险公司能为客户提供什么服务?市民应如何选择适合自己的险种?为了让公众进一步认识保险、了解保险、选择保险,6月12日,凤凰彩票苹果手机版下载保险行业协会举行“媒体参观日”活动,邀请我市各媒体走进中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司,近距离参观和体验了保险公司的日常运营,为市民掀开了保险行业的神秘面纱。
      平安产险:线上自助与线下门店相结合 高效、高质、高端
      6月12日,记者走进中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司的快赢门店,宽敞、整洁的大厅被划分为前台引导区、中台临柜区、自助区、后台作业区、VIP室等几大区域,统一着装、专业得体的工作人员引导顾客到相应区域办理业务,忙碌却不失高效、有序。
      “公司于2011年进行了门店改革,打破传统门店模式,以客户为中心打造快赢门店,强化了前台引导职责,引导员根据来店顾客的不同需求将客户分流到不同的业务办理区,提升了业务办理效率。同时,建立全责清晰的门店管理机制和勘查问题件处理机制,保障流程高效高质运作。”平安产险客户理赔部的张丽娜向记者介绍说。
      采访中记者了解到,线下门店之外的线上自助服务成为近年来平安产险重点打造的特色服务项目。客户使用微信添加“平安产险”官方微信平台,便可随时进行自助理赔、理赔进度查询、报案注销、新车车牌批改、承保查询、保单查验等操作;而应用于普通智能手机的APP软件“车险E理赔系统”可实现在线查询保单信息、在线现场查勘和实时支付、在线定位维修企业和理赔门店、在线提供理赔所需单证及理赔流程引导等功能。“24小时不打烊”的在线自助成为了客户的贴身助理,随时随地自助操作,避免了客户到店办理业务的繁琐,进一步满足了客户越来越高的时效性要求。
      “淄博平安自1997年8月5日成立以来,历经十七年的发展,先后在临淄、淄川、周村、桓台、沂源、高青设立了支公司。2013年实现保费收入4.2亿元,理赔支出1.75亿元,纳税额6458万元,利润市场占有率为15.3%,居淄博保险市场第三位。我们致力于成为保险行业服务标杆的引领者,塑造客户首选的保险品牌,为客户提供完美服务。”平安产险淄博中心支公司总经理庄乾元如是说。
      太平洋寿险:构建大数据经营平台 专业、便利、亲和
      6月12日,太平洋寿险淄博中心支公司的营业厅里办理业务的客户来来往往,袁晓清正用平板电脑在“神行太保”模式下为一位客户录入保单。“神行太保”是太保寿险战略转型期间推出的重点项目,其依托平板电脑、移动POS机、无线网络设备与技术,一站式完成从产品销售到新契约回访服务等作业环节。
      记者看到,“神行太保”模式下,业务人员在平板电脑上为客户进行保单录入、核保、收费、保单生效、状态查询等操作,客户签署电子回执后,自动触发回访流程,一张保单最快仅需10分钟即可轻松投保。理赔方面,从身份确认、报案信息录入核对,到资料拍摄上传、责任审核、金额理算、再到电子签名确认,最终到客户收到公司理赔结案转账通知短信,最快只有18分钟就可轻松理赔完毕。
      此外,记者了解到,太保寿险利用新技术,在微信自助服务和理赔透明化方面均取得了不俗的成绩。寿险公司微信官方平台“中国太保”于2013年10月正式上线,截至到2014年3月31日,关注用户已超65万人。其于2011年启动的理赔透明化项目——“把理赔放进金鱼缸”,通过多种方式与客户建立互动理赔关系,主动在理赔关键环节提供特色服务,使客户及时了解理赔的整个过程及进度,让客户体验到真正的“明白理赔”。
      “‘神行太保’除了便捷之外,也能从保险的销售开始环节就严格规范工作人员的服务行为,每个步骤都必须按照程序要求进行,从而有效避免了对客户的销售误导。”太平洋寿险淄博中心支公司营运部经理侯卫军介绍说:“未来,太平洋寿险将积极推动以客户需求为导向的战略转型,探索新型保险销售和服务模式的转型升级,在服务中不断洞察客户需求,更好地满足客户的保险需求。”